El Usuario NO podrá cancelar la compra de productos realizada a través del Sitio Web, posterior a realizar el pago. El único caso en que se aceptará una cancelación es si el producto llegó roto o en mal estado, y siempre y cuando lo reporte dentro de las 24 horas posteriores de que recibió su producto, se debe de tomar evidencia del daño, como fotografías de la caja, del producto y del embalaje, posterior a determinar a quien es imputable el daño de la mercancía, procederemos a hacer la devolución de lo pagado, en caso de que así proceda, esta sería de conformidad con el apartado “REEMBOLSO DE PAGO”.
Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- El producto haya llegado roto o en mal estado y solicite la devolución en un máximo de 24 horas después de haber recibido el producto, es importante que muestre la evidencia del daño con fotografías de la caja, del producto y del embalaje.
- El o los productos se deben de encontrar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original.
Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- El usuario deberá solicitar al medio de contacto info@familybonds.com.gt, dentro del plazo establecido, la devolución del o los productos, proporcionando los datos que se le soliciten por el medio de contacto, como pueden ser, nombre y apellido, número de pedido, nombre de los productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. Es importante que mencione cual es la causa por la que devuelve los productos, ya sea que se encuentre en mal estado, roto o dañado, o bien, si se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web.
- Cuando el usuario haga la solicitud para devolver los productos, Family Bonds Café revisará la evidencia y en caso de ser aprobada la devolución, la Empresa, podrá enviar al usuario una guía para el envío de la mercancía a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos en el domicilio proporcionado por el Usuario.
- El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, e imprimir y entregar la guía, y los Productos a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
REEMBOLSO DE PAGO Si el pago fue efectuado mediante el uso de la plataforma de “Recurrente”, el reembolso se efectuará a través de trasferencia bancaria, a la cuenta que proporcione el Usuario. Family Bonds Café, no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES”. PLAZO PARA REEMBOLSOS POR CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES En caso de que proceda la cancelación o devolución de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES” de estos Términos y Condiciones de Uso, la Empresa, efectuará el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada. Dentro de los primeros 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de autorización de la cancelación procedente o devolución en su caso de la compra del Usuario.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que derivan del uso de este Sitio Web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante. El Usuario se responsabiliza sin limitaciones, de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN En el Sitio Web, el Usuario al confirmar su pedido, podrá observar que hay un apartado para que llene sus datos para facturación, esto en caso de requerir factura; si por algún motivo en el momento de hacer el pedido no haya proporcionado los datos en el apartado para facturación, la factura será hecha como Consumidor Final.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES «Family Bonds Café»
DEVOLUCIONES EL USUARIO PODRÁ SOLICITAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO O LA DEVOLUCIÓN DE SU DINERO VÍA CORREO ELECTRONICO, SIEMPRE Y CUANDO EL PRODUCTO EN CUESTIÓN, NO SE ENCUENTREN EN LA LISTA DE RESTRICCIONES Y LA RECLAMACIÓN SE REALICE DENTRO DE LAS PRIMEROS 24 HORAS DESPUÉS DE HABER RECIBIDO LA ORDEN DE COMPRA RESPECTIVA.
MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN SIN PERJUICIO DE LO ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINO DE USO, EL USUARIO DEBERÁ CONTACTAR AL ÁREA DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA INICIAR LA SOLICITUD PARA REALIZAR EL CAMBIO FÍSICO DEL ARTÍCULO, O BIEN, SU ABONO EN TRANSFERENCIA, SIEMPRE Y CUANDO PROCEDA DICHA DEVOLUCIÓN CONFORME A LAS POLÍTICAS DE FAMILY BONDS CAFÉ. EL(LOS) PRODUCTO(S) QUE REGRESE EL USUARIO DEBERÁN ESTAR INVARIABLEMENTE EN BUEN ESTADO, Y DEBERÁ ACOMPAÑARLO JUNTO CON EL COMPROBANTE ORIGINAL DE LA COMPRA REALIZADA Y, EN SU CASO, LA FACTURA QUE SE HAYA EMITIDO (ELECTRONICA). EN CASO DE NO CONTAR CON ALGUNO DE LOS REQUISITOS SEÑALADOS ANTERIORMENTE, FAMILY BONDS CAFÉ NO REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN RESPECTIVA. EN CASO DE DUDAS O COMENTARIOS, SE PUEDE CONTACTAR AL CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES INFO@FAMILYBONDS.COM.GT DONDE UNO DE NUESTROS EJECUTIVOS TE INDICARÁ LOS PASOS PARA PROGRAMAR LA RECOLECCIÓN DE TU MERCANCÍA. LA DEVOLUCIÓN ESTÁ SUJETA AL TIEMPO Y AL TIPO DE PRODUCTO.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS, PODRÁ REALIZARSE A TRAVÉS DE LAS SIGUIENTES OPCIONES:
Evaluación por personal especializado: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, se podrá programar una devolución.
Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Usuario deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del Usuario. El producto devuelto deberá estar, a discreción de Family Bonds Café, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de «Restricciones».
Solamente en caso de que el cambio sea atribuible única y exclusivamente a Family Bonds Café, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Usuario. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Usuario, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, será a cargo única y exclusivamente al Usuario.
Reintegro de dinero: El Usuario, podrá solicitar el reintegro del importe del producto devuelto, a una cuenta proporcionada por el usuario; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado y en ningún caso será absorbido por Family Bonds Café.
